サポート
使い方・よくある質問
お困りごとの多くはここで解決できます。見つからない場合は、ページ下部からメールでお問い合わせください。
はじめに
最初に何をすればいいですか?
- チームを作成(チーム名と地域を入れるだけ。この時点で14日間のお試しが始まります)
- 選手を登録(名前と背番号。あとからいつでも追加・編集できます)
- 試合を記録(紙のスコアシートを撮影するか、手入力)
- 保護者を招待(招待リンクを配るだけ。保護者は無料です)
保護者です。どうやって参加しますか?
チームのコーチ・管理者から招待リンクを受け取り、リンクを開いてアカウントを作成(またはログイン)すると参加できます。料金はかかりません。参加後、コーチがあなたとお子さんを紐付けると、お子さんのスタッツが見やすくなります(きょうだい複数の紐付けも可能です)。
どの端末で使えますか?
iOS / Android アプリ(配信予定)と、ブラウザで使える Web 版があります。スマホで撮影して、タブレットやPCの大きな画面でスコアシートを確認する、といった使い分けができます。
スコアシート読み取り(OCR)
きれいに読み取るコツはありますか?
- 明るい場所で、真上から。影や強い反射が読み取りミスの主な原因です
- シート全体が枠に収まるように。端が切れると選手や得点が欠けます
- しわは伸ばして平らに。机の上に置いて撮るのがおすすめです
- スキャナーやコピー機のPDFがあれば、それを取り込むのが最も高精度です
読み取りに失敗したら回数を消費しますか?
いいえ。取り込みに成功した分だけがカウントされます。失敗・やり直しは回数に数えません。月の上限(ライト8回/スタンダード50回)に達しても手入力は引き続き使え、回数は毎月リセットされます。
読み取り結果が間違っていました。どう直せばいい?
スコアシート画面で間違っている箇所を直接タップして修正できます(得点の背番号・ファウル・出場クォーターなど)。チームファウルや合計点はランニングスコアから自動で再計算されるので、元を直せば全体が揃います。整合性が取れない箇所は赤色で警告されます。
対応しているスコアシートの形式は?
日本のミニバス・バスケットボールで広く使われている公式スコアシート(JBA様式)を前提に設計しています。手書きの癖などで読み取り精度が安定しない場合は、お問い合わせからシートの写真を添えてご連絡いただけると改善の参考になります。
料金・お試し・解約
お試し期間が終わるとどうなりますか?
自動課金はされません。書き込みができない「閲覧専用」になるだけで、記録したデータはそのまま残ります。続けて入力したくなったタイミングでプランに登録すれば、すぐ再開できます。
解約・プラン変更はどこからできますか?
購入したストアのサブスクリプション管理から行えます(iPhone: 設定 → Apple ID → サブスクリプション / Android: Google Play → お支払いと定期購入)。解約後も支払い済み期間の終わりまでは利用でき、その後は閲覧専用になります(データは消えません)。
機種変更しました。購入を引き継げますか?
同じストアアカウント(Apple ID / Google アカウント)でログインし、アプリ内の「プランを管理・登録」画面にある「購入を復元」を押してください。データ自体はアカウントに紐付いているので、ログインするだけで戻ります。
領収書は発行できますか?
決済は App Store / Google Play が行うため、領収書は各ストアの購入履歴から取得できます(iPhone: reportaproblem.apple.com / Android: Google Play の注文履歴)。チームの会計報告にはそちらをご利用ください。
アカウント・データの取り扱い
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から、登録メールアドレス宛に再設定メールを送れます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。
アカウントを削除したい。
アプリの設定 → アカウントを削除から、いつでも削除できます。誤操作に備えて30日間の猶予期間があり、その間は設定画面から復元できます。猶予が過ぎるとデータは完全に削除されます。チームに他のメンバーがいる場合は、先にオーナー(管理者)の引き継ぎが必要です。
子どものデータはどう守られていますか?
チームのデータは招待されたメンバーだけが閲覧でき、チーム間はデータベース層で分離されています。顔写真は保護者の同意があるときだけ表示するオプトイン方式(既定は非表示)、データの保管先は日本国内です。詳しくは未成年の個人情報の取り扱いについてとプライバシーポリシーをご覧ください。
選手の同意を撤回したい/データを消してほしい。
チームの管理者・コーチに依頼すれば、選手の情報はいつでも削除できます。チームと連絡が取りにくい場合は、下記のお問い合わせ先まで直接ご連絡ください。確認のうえ対応します。
解決しないときは
下のボタンからメールでお問い合わせください。おおむね2営業日以内に返信します。
不具合のご報告は「機種・画面・操作の流れ」を書き添えていただけると助かります。
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